望海楼

注意电话交谈的礼仪（第1页）

注意电话交谈的礼仪不要因为电话看不见人就忘记了基本礼貌。可能你会说，打电话的时候对方又看不见，何必讲究那么多礼仪？其实，你若真这样想就大错特错了，这里面的学问大得很呢！首先，打完电话后由谁先挂电话，这是你在使用电话交谈时应该注意的礼仪。按照常规，电话交谈结束后一般都是由打电话的那一方先挂，因为他有事情先找对方，那么事情说完自然是由他挂电话，这样才算是有始有终。不过，假如对方是一位长者，可就不能照搬常规了。不管是你打过去还是他打过来，都应该在他挂了电话后，你再轻轻放下手中的话筒，以表示你对长辈的尊重。其次，温和谦虚、合宜得当的尊敬语，是电话交谈技巧不可或缺的条件，它就像一把钥匙，能够帮助你开启对方的心扉。试想，假如你在打电话时，对方用一个恶声恶气的声音说：“找谁？……不在！”然后“叭”地一声将电话一甩，你心里会不会堵得慌？若是对方用一句温和客气的尊敬语，说：“请问先生（或女士）您找谁？”“对不起，他不在。”然后轻轻将电话机放下。那么，你心里肯定有一种很舒服的感觉。中华民族是礼仪之邦，以礼待人是我们民族的传统美德。因此，把“请”“谢谢”“不好意思”“对不起”等尊敬语用在电话沟通的交谈之中，是我们每一个使用电话的人应该具备的最起码的标准。或许有些人会认为，打电话不必拘泥于非要使用尊敬语，有时候，用称兄道弟的说话方式进行电话交谈，说不定会因此拉近了彼此间的距离而更觉得有一种亲切感。当然对彼此相当了解的好朋友，这种交谈方式或许有其优势，但若与一般认识或与陌生人交流，如果你也称兄道弟，岂不显得过于随便？最后，打电话要讲礼貌并不仅仅是指电话交谈的语言，使用电话沟通的方式也很重要。有的人打电话就像抽烟成瘾一样，不管什么时候，什么地方，看见了电话就想打，一天要打好几十个电话。有时，甚至在开会或是正与人谈事时，也会突然起身，坐到电话机旁，然后，抖着脚，手里玩着电话线，嘴里叼着香烟，与电话那边的另一个朋友天南海北的胡侃，而所谈又尽是一些鸡零狗碎之事，使旁边的人感到十分讨厌。假如你很忙，根本没有功夫在电话里和对方悠悠然然地聊一些鸡毛蒜皮之事，他这样没完没了地“煲电话粥”，你烦不烦？在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容下两个人谈话，在你跟这个朋友谈得太久的时候，可能另一个朋友打电话找你却老打不通，甚至误了重要的事情。所以，我们只有在必要的时候才打电话，而且只讲重要的事情。那种拿起电话就没完没了地说几十分钟的做法，是不懂得电话沟通礼仪的行为。总之，使用电话沟通的礼仪：（1）注意挂电话的这个细节问题；（2）注意使用温和谦虚、合宜得当的尊敬语；（3）要注意多为对方着想，不要占用别人太多的时间。当然，打电话的礼仪远远不止这些。

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